Berbelanja di Nestudio

1. Apakah berbelanja di Nestudio.com terjamin aman?

Nestudio.com menjalin kerja sama dengan mitra perbankan terpercaya, sehingga transaksi Anda dijamin aman dengan sertifikasi dari VeriSign, Verified by VISA, MasterCard SecureCode dan Credit Card Fraud Detection System.


2. Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan di Nestudio.com?

Anda dapat menggunakan kotak pencarian yang tersedia di bagian atas setiap halaman situs Nestudio.com atau pilih kategori produk yang Anda inginkan.


3. Dapatkah saya melakukan pembelian di situs Nestudio.com?

Untuk saat ini Anda bisa membeli produk Nestudio melalui Blibli.com atau kunjungi situs ini, cari produk yang Anda inginkan lalu klik beli maka kami akan langsung mengarahkan Anda ke situs Blibli.com.


4. Apakah Nestudio bekerjasama dengan platform e-commerce tertentu dalam memasarkan produknya?

Nestudio secara eksklusif bekerja sama dengan Blibli.com dimana Anda bisa melakukan pembelian produk kami. Sebagai alternatif lainnya kami juga hadir secara offline melalui pop up store. Tetap ikuti kami di media sosial untuk mendapatkan informasi terbaru dari Nestudio.


5. Apakah akun media sosial resmi dari Nestudio?

Akun sosial media resmi kami adalah:
Facebook : Nestudio.com
Instagram: @nestudio.com
Youtube: Nestudio Indonesia


6. Mengapa produk yang saya terima memiliki warna yang berbeda dengan yang terdapat di situs?

Dikarenakan banyaknya variasi perangkat monitor dan browser, warna yang ditampilkan pada monitor Anda akan berbeda. Dengan begitu, kami tidak bisa menjamin warna yang Anda lihat atau warna yang ditampilkan di website kami akan terlihat sama pada semua perangkat.
Kami melakukan usaha yang terbaik untuk memastikan warna yang ditampilkan di website kami adalah warna yang sama dengan produk sebenarnya.


7. Apakah Produk yang saya beli memiliki garansi?


Setelah barang sampai, kami akan melakukan checklist, pengecekan menyeluruh terhadap produk yang dibeli, dan melakukan serah terima. Customer juga wajib menandatangani berkas serah terima yang telah disediakan pihak Nestudio.


8. Apakah saya bisa datang untuk mencoba barang-barang Nestudio?

Mohon maaf, saat ini Nestudio belum memiliki toko offline yang tetap. Tetapi Anda tidak perlu khawatir, kami ada pameran di beberapa pusat perbelanjaan di Jakarta.
Jika Anda ingin informasi lebih jauh mengenai event kami, Nestudio senantiasa akan menginformasikan segala kegiatan melalui media sosial. Anda juga bisa menghubungi kami melalui email di customer.care@nestudio.com.


9. Apakah NESTUDIO bisa membantu mendesain ruangan kami?



Untuk sementara ini kami hanya menyediakan barang jadi sesuai dengan yang kami tampilkan di situs Nestudio maupun Blibli.com. Mengenai fitur terbaru akan segera kami umumkan di website & media sosial.

Pemesanan & Pembayaran

1. Dapatkah saya memesan produk Nestudio yang habis stoknya?

Produk habis stoknya tidak dapat dipesan lebih awal. Namun, jika Anda ingin mengetahui rencana kedatangan stok produk baru, silakan hubungi Layanan Pelanggan Nestudio untuk mendapatkan informasi ketersediaan produk.


2. Apakah Nestudio memiliki potongan harga tertentu bagi pembelian dalam jumlah besar?

Nestudio tidak memberikan potongan harga khusus bagi pembelian dalam jumlah besar. Harga jual produk bagi pembelian individual maupun dalam jumlah besar akan sama dengan harga yang tertera pada situs Nestudio.com ataupun Blibli.com.


3. Metode pembayaran apakah yang dapat diterima oleh Nestudio?

Untuk pembelian produk Nestudio dapat dilakukan melalui situs Blibli.com. Untuk metode pembayaran yang dapat diterima, Anda bisa cek di panduan belanja.


4. Apakah Nestudio memberikan opsi untuk custom furniture?

Untuk saat ini, Nestudio hanya menjual produk jadi dengan ukuran yang telah disesuaikan dengan ukuran apartemen dengan pilihan style yang menarik dan bahan yang berkualitas.


5.Apakah ada program cicilan menarik untuk pembelian di NESTUDIO?


Untuk meningkatkan kenyamanan berbelanja, kami menyediakan program cicilan 0% untuk transaksi minimal 500.000 (lima ratus ribu rupiah) melalui Blibli.com.

Pengiriman

1. Bagaimana proses pengiriman produk Nestudio?

Untuk metode pengiriman barang Nestudio, silahkan mengecek panduan belanja.


2. Berapa lama barang bisa sampai di tempat saya?


Setelah pesanan masuk, kami akan segera mengirimkan barang yang dipesan, untuk prosesnya memakan waktu sekitar 2-5 hari kerja. Untuk produk besar dengan berat lebih dari 30 kg, pihak kami akan membuat janji dengan customer terlebih dahulu sebelum pengiriman.


3. Apakah yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima dalam keadaan rusak?

Jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, mohon informasikan kepada tim customer service kami dengan mengirimkan email dan foto produk ke customer.care@nestudio.com.


4. Hal -hal apa saja yang harus saya perhatikan untuk pengiriman dan penerimaan barang?

Pastikan Anda telah membandingkan ukuran ruangan dengan spesifikasi furnitur kami. Furnitur kami sudah dirancang sehingga pas untuk ukuran apartemen maupun rumah. Untuk detail spesifikasi ukuran furniture, Anda dapat mengklik detail ukuran yang tertera di halaman spesifikasi produk terkait.


5. Bagaimana prosedur pengiriman barang untuk konsumen yang tinggal di apartmen?

Setiap apartemen memiliki aturan yang berbeda-beda, kami memberikan panduan secara garis besarnya. Namun Anda tetap harus menanyakan lebih lanjut ke manajemen tempat Anda tinggal dokumen – dokumen yang dibutuhkan di bawah ini:

  • Surat-surat yang diperlukan
    Untuk memasukkan barang besar biasa ada surat-surat yang perlu untuk diisi, surat dapat diambil di manajemen office / di kantor security. 
Ada beberapa barang yang memerlukan ijin khusus karena dikuatirkan akan menabrak plafon/langit-langit atau dapat merusak gedung.
  • Maksimal jam masuk barang
    Ada beberapa apartemen yang memiliki ketentuan jam-jam masuk barang karena dikhawatirkan proses memasukkan barang akan mengganggu aktivitas penghuni lainnya.
  • Lift atau akses untuk furniture / barang besar
    Karena barang yang dimasukkan memiliki ukuran volume yang tinggi dan lebar maka belum tentu dapat menggunakan akses penghuni biasa atau lift orang. Ada beberapa apartemen yang memiliki akses khusus untuk memasukkan barang dengan ukuran yang besar.
Setelah melakukan pemesanan, harap mengkonfirmasi tahap-tahap di atas terlebih dahulu. Agar barang baru Anda dapat segera menempati rumah barunya tanpa halangan.


6. Apakah ada biaya tambahan untuk pengiriman?

Cakupan wilayah pengiriman kami saat ini adalah Jabodetabek dan kami tidak membebankan biaya pengiriman untuk wilayah tersebut. (Untuk wilayah pengiriman lainnya, Nestudio akan membebankan biaya pengiriman. Semua biaya yang harus dibayarkan terlampir secara transparan di halaman produk dan invoice yang Anda terima.)


7. Berapakah estimasi waktu pengiriman?

Detail biaya pengiriman dan estimasi tanggal produk diterima akan diinformasikan di laman proses PENGIRIMAN & PEMBAYARAN pada kolom INFORMASI PENGIRIMAN.


8. Bagaimana jika produk tiba saat sedang tidak ada orang di tempat?

Jika hal ini terjadi, pihak jasa logistik akan melakukan proses pengiriman ulang sebanyak 2 kali (sebelumnya akan menghubungi customer untuk membuat janji pengiriman)

Pengembalian

1. Berapa lama jangka waktu pengembalian produk Nestudio?

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, terhitung dari produk diterima hingga tanggal pengiriman kembali. (Jika Anda menerima produk tanggal 15 Agustus 2016, Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2016).


2. Produk apa saja yang dapat saya kembalikan ke Nestudio?

Pengembalian hanya berlaku untuk produk cacat produksi. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru dan belum digunakan.


3. Bagaimana kondisi produk yang dapat dikembalikan?

Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima:

  • Kartu garansi (jika ada)
  • Buku panduan produk (jika ada)
  • Label produk/tagging
  • Kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan
  • Kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain rusak akibat pengiriman)


4. Saya menerima produk yang tidak saya pesan, apakah yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, maka Anda dimohon untuk segera menginformasikan mengenai hal ini kepada tim partner logistik kami. Jika Anda menyadarinya setelah tim partner logistik kami meninggalkan tempat Anda, maka segera menghubungi tim customer service kami dengan mengirimkan email ke customer.care@nestudio.com.

Cara Perawatan & Instruksi

1. Di mana saya dapat memperoleh informasi untuk merakit produk?

Nestudio menganut prinsip belanja praktis. Oleh karena itu produk yang sampai ke tangan kami telah dirakit oleh tim kami dan langsung dapat digunakan sehingga tidak perlu pusing lagi mengenai metode perkitan.
Jika ada barang yang perlu dirakit, kami akan memberikan instruksi perakitan yang jelas.